横浜市の税理士事務所 髙田公認会計士 税理士事務所

　　　

従業員が活き活きと働く会社、胸のすくような仕事をする人たち、このような人物やそのような人々が働く会社になるために必要な３つの力をご紹介します。

 

その１．機転力（機転を利かせることができる力）

プロとは、1.相手の知らないことを、相手に応じて、分かりやすく教えられる、2.相手がびっくりして「さすが！」とうなる、3.今までと違う“目からウロコ”の発想がある、このような仕事ができる人のことだそうです。とは言っても、このランクにはなかなか到達できない我々「普通の人」はどうすればよいのでしょうか。それは「気を利かせる」ことです。お客様の、言葉では伝えきれない「考えていること」「期待していること」をキャッチする力です。気が利くことをやったときと、気が利かないことをやった時では、知識や技術は同じでもお客さまの満足には雲泥の差があるのです。機転力とは、そのような「気を利かせる」ことのできる力です。

 

その２．伝達力（コミュニケーションする力）

いくら気が付いても、それを上手く伝えられないのでは、気が付かないのと同じです。「口下手だから」「照れ屋だから」は理由になりません。日本語力（これからは英語も？）をきたえましょう。臨機応変の伝え方、話し方を練習しましょう。場の空気を読む力を育て、鍛えましょう。

 

その３．ご機嫌力（身も心もよい状態を作り出す力）

機転力、伝達力、それが備わった行き着く先の究極の力は「ご機嫌力」です。人は無理をして何かをしようとしても、もてる力を発揮することはできません。また自分ひとりだけで努力しても「ご機嫌」にはなかなかなれないでしょう。自分も周りも皆でこの「ご機嫌力」を育てること、それがチームのそして会社の力になるのです。